對于“游擊隊”或初創(chuàng)企業(yè)來說，最怕的就是巨頭的殺入。畢竟在雜草叢生的新鮮地帶，有實力又正規(guī)的頭牌，帶來的影響力和震撼是不可取代的。當然，對于整個行業(yè)來說，巨頭的殺入不僅會加速洗牌，還能使得行業(yè)趨向正規(guī)化。在嘈雜的手機市場，騰訊終于按耐不住，發(fā)出大招。
騰訊宣布進軍手機維修市場，正式啟動O2O修機項目SuperFix。據(jù)了解，SuperFix修機團隊來自騰訊MIG部門，以線上線下相結(jié)合的方式來提供手機維修服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊，入局手機維修市場，勢必會引來大變。
O2O成亮點 騰訊或醉翁之意不在酒
與廠商維修、第三方維修點維修和私人微信以及淘寶寄修不同，騰訊手機維修主要走的O2O結(jié)合的路子。整個流程看起來就像在淘寶購物一樣簡單明了——用戶登陸官網(wǎng)可查詢手機故障維修的具體價格然后下單，隨后將手機郵寄到維修部。隨后客服人員會聯(lián)系用戶確定最終維修報價并付款，不久便可以簽收已維修好的手機，甚至還能對服務(wù)給出人人可見的公開評價。
對于已經(jīng)習慣網(wǎng)上購物的用戶來說，這就是一次慣常的購物體驗而已，所不同的就是自己得在線下將手機郵寄過去而已。然而騰訊或不止于此，在表面的手機維修下，隱藏著一顆騷動的O2O心。
雖然現(xiàn)在用戶還必須得登陸官方網(wǎng)站進行查詢和下單，但如果試水成功，在手機維修行業(yè)樹立起標桿，騰訊絕對會擴大傳播渠道和范圍。微信、手Q等移動平臺，將成為天然平臺和媒介，承擔起營銷、下單、評價的一條龍服務(wù)，將騰訊覬覦已久的O2O服務(wù)大面積展開。甚至還可以此為標桿和借鑒，帶動其他O2O生活服務(wù)的進展，最終完成O2O閉環(huán)的夢想。畢竟騰訊在O2O上已經(jīng)遠遠落后于阿里，再不找到突破口，微信、手Q的商業(yè)價值就大打折扣。
攪動渾水 手機維修走向透明
將話題拉回手機維修市場，就能明白騰訊為何磨刀霍霍。去年國內(nèi)智能手機的出貨量達到4.2億部，而平均維修率在10%至15%。這意味著有4000萬—6000萬臺手機需要維修，即使按均價100元維修費計算，也是個數(shù)十億的巨大市場。更何況現(xiàn)在手機維修僅僅停留在硬件維修層面，如果把握好契機，如在征得用戶同樣并減免維修費用的情況下加入自家系統(tǒng)或應(yīng)用等，完全能夠使其成為下一個移動互聯(lián)網(wǎng)入口。
可惜的是，此前手機維修市場極其混亂。廠商維修耗時時間長、維修費用高且質(zhì)保期僅為一年，人為損壞還不在維修范圍內(nèi)；第三方維修價格不透明，且均無保障——我曾經(jīng)在私人維修點修過兩部魅族MX3的屏幕，都是不到一個月屏幕就再度報廢，坑人的就是屏幕維修出門不保；至于淘寶維修，因為涉及到個人隱私以及遠程修機的風險，目前還沒有真正發(fā)展起來?？梢哉f，目前手機維修市場雖然龐大，但絕對只是一潭渾水，動輒用戶的利益就會受損。
騰訊此次推出的手機維修業(yè)務(wù)，從發(fā)布之時就立足于樹立標桿和標準。整個維修流程一般在2-4天左右，方便快捷。而且還有原廠配件、價格公開、12小時快修和180天免費保修等承諾，******限度保障了用戶利益。此外，其******的優(yōu)勢在于修機規(guī)?；?，采用手機生產(chǎn)線流水化作業(yè)修機，能夠媲美原廠返修。 |
調(diào)和器
